Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Il tuo diritto per legge: 14 giorni

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Quello che offriamo noi: 60 giorni

In pratica, da AcquaTersa hai molto di più: la nostra garanzia 60 giorni soddisfatti o rimborsati copre un periodo più lungo di quello di legge e vale anche se il prodotto è stato installato e usato con l'acqua di casa tua — è fatta apposta per questo. Nei primi 14 giorni si applicano in ogni caso le tutele di legge descritte in questa pagina; dopo, e fino al 60° giorno dalla consegna, si applica la nostra garanzia commerciale (vedi la pagina Garanzia).

Come esercitare il recesso

Entro 14 giorni dalla consegna, invia una comunicazione esplicita a supporto@acquatersa.it indicando: numero d'ordine, nome e indirizzo, e la volontà di recedere dal contratto. Puoi usare questa formula: "Comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all'ordine n. [numero], ricevuto il [data]. Nome, indirizzo, data." Non è richiesto alcun modulo specifico. Ti confermeremo la ricezione via email entro 24 ore lavorative.

Restituzione dei prodotti

Dopo la comunicazione di recesso, hai 14 giorni per rispedirci i prodotti all'indirizzo che ti indicheremo nella email di conferma. I costi di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino alla nostra ricezione, la responsabilità del pacco è tua.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro spedizione. È ammessa una diminuzione del rimborso solo in caso di diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eccezioni

Il diritto di recesso di legge non si applica alle cartucce di ricambio che risultino aperte e utilizzate, quando ciò comporti ragioni igieniche ostative alla rivendita (art. 59 Codice del Consumo) — ma la nostra garanzia 60 giorni copre comunque la cartuccia inclusa nel sistema filtrante che stai provando. In caso di dubbio, scrivici: preferiamo risolvere che discutere.